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管理办法

发布时间:2017-01-10 作者: 

宁夏大学师生服务大厅管理暂行办法

第一章 总则

第一条 务大厅是我校进一步改进工作作风,全面提高工作效率,更好地服务师生的重要举措。为确保务大厅行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效,特制定本管理办法。

第二条 务大厅是学校面向师生提供事物服务窗口,在履行职责提供服务时,均应遵守本办法。

第三条 务大厅实行科学的管理制度,以严密的工作流程、严格的考核制度、严肃的工作纪律、严谨的工作作风为师生提供优质、高效的服务。

第四条 服务大厅实行当场办结和受理限时办结。

第五条 务大厅实行“首问责任制”。设立咨询台,提供综合性咨询服务。通过电子信息手段,提供咨询、查询、监督、投诉等项服务。

务大厅实行办理事项跟踪督查,接受公众投诉、举报。   派驻务大厅窗口的各部门工作人员必须遵守务大厅的各项规章制度,服从统一管理,做到热情服务,文明礼貌,认真解答有关问题,严格按规定办理

第二章 授权办理

各部门应当将处室职能分清细化,部分职能以授权形式进入,明确授权内容与处置办法,以书面形式授权其窗口工作人员。 窗口办理事物需要盖章的,要统一制作专用章,交其窗口使用和保管,并书面对专用章的使用范围、效力和使用程序等进行规范。

第十条 务大厅各窗口实行二级审批制度。对即来即办件和直观、简单不需集体决定的,授权其窗口工作人员直接审批办理

第三章 受理办理

第十 对复杂的、需技术论证、集体研究或须报上级部门审批的,采取受理办理。

第十 窗口经办人员应及时审查报件是否齐全,原则上须当场决定是否受理。

(一)对符合条件决定受理的报件,受理后应开出收件凭单。

(二)对材料不全的申报件,应说明需补办的具体事项。每个窗口对办理事项提出补件要求,原则上只能提出一次。

(三)经预审不符合条件的和审过程发现不符合有关规定的报件,说明退件理由。

第十 申报者对退件有异议的,务大厅申请复核,由务大厅会同主管部门予以复核裁定。

第十 各部门窗口受理报件后,要在规定时限内办结。

第四章 人员管理

十五 各部门要选派具有大专以上文化程度、熟悉业务、事业心强、有敬业精神的人务大厅工作,由负责主要业务工作的部门领导负责本单位务大厅窗口的有关工作。

十六 派驻务大厅的部门窗口工作人员实行双重管理。依据部门实际情况,进驻人员可采用长期制或轮流制,进驻期间与原部门工作岗位脱离,但组织、人事关系在原部门

十七 窗口工作人员应保持相对稳定,各部门不得随意更换,采取轮流制部门将轮流人员名单,轮流时间,书面报务大厅备案

监督检查

第十 务大厅服务实行内外两层监督。

第十 务大厅以随时抽查和全面检查的方式进行内部监督,对报件受理和退件异议等进行督查、复核,受理申报者的投诉和举报,每月将投诉、举报和查实的问题反馈相关部门。

十条 校纪委在大厅张贴举报电话,接受公众来人、来电、来信举报和投诉,对各窗口单位和工作人员实行效能监督。

考核与奖惩

务大厅制定严格的考核制度,每月对各部门窗口工作人员进行考核,考核结果书面通知窗口部门领导。对各部门窗口的年度考核纳入对部门目标考核内容。

每月考核评比分为优秀、合格、不合格个档次,服务大厅对优秀窗口工作人员进行奖励。对一年中三次评为优秀、而且没有不合格的工作人员为提拔任用的重要依据,并对单位考核提升一个档次。对一年中三次评为不合格的窗口,工作人员退回原单位,视情节给予组织处理,部门分管领导和主要领导接受相应处分,对单位年终考核降一个档次。

第九章 附则

第二十三条 本办法由师生服务大厅负责解释。

第二十四条 本办法自公布之日起施行。

上一条:行为规范

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